Guía para la Mujer Candelaria: Resolvemos tus dudas

Bienvenida a tu espacio de consulta. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestras colecciones, la calidad excepcional de nuestras telas y los detalles de tu envío. Queremos que tu experiencia en Candelaria sea tan perfecta como tu próximo look. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo está a un clic de distancia para asesorarte.

Sobre Compras y Productos

¿Cómo puedo realizar una compra en candelaria.com.co?

Es muy fácil. Navega por nuestras categorías, elige tus prendas favoritas, selecciona la talla y haz clic en "Agregar al carrito". Una vez estés lista, ve al carrito y sigue los pasos para el pago. ¡Tu próximo look favorito está a solo unos clics!

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), débito bancario a través de PSE, y otros medios locales para que tu experiencia sea cómoda y segura.

¿Cómo sé cuál es mi talla ideal?

Queremos que te sientas perfecta. Por eso, tenemos una [Guía de Tallas Interactiva] detallada para que elijas con total seguridad según tus medidas.

¿Tienen tienda física o solo ventas online?

¡Nos encantaría recibirte! Además de nuestra tienda online, puedes visitarnos en nuestra tienda física ubicada en Medellín Plazuelas de Sandiego, Los Molinos, Viva Envigado. Ven a probarte tus prendas favoritas y vive la experiencia Candelaria en persona.

¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

¡No te preocupes! Puedes suscribirte en la página del producto para que te avisemos de inmediato apenas tengamos reposición, o contactarnos por WhatsApp para ver si tenemos stock en bodega.

¿Ofrecen asesoría de imagen personalizada al comprar?

¡Claro que sí! Si tienes dudas sobre cómo combinar una prenda o cuál favorece más a tu cuerpo, escríbenos a nuestra línea de atención y una experta te ayudará.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios que ves en nuestra página ya tienen el IVA incluido. Lo que ves es lo que pagas.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Al finalizar tu pedido, en el resumen de compra, encontrarás un campo llamado "Cupón". Escribe el código allí y el descuento se aplicará automáticamente al total.

Envíos y Entregas

¿A qué ciudades de Colombia realizan envíos?

¡Llegamos a todo el país! Desde las ciudades principales hasta los municipios con cobertura nacional.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en las principales ciudades, y hasta 8 días hábiles para destinos nacionales más alejados.

¿Cuál es el costo del envío?

Según nuestras tarifas vigentes:

  • Área Metropolitana: $15.000 (para pedidos menores a $500.000).
  • Nacional: $20.000.
  • ¡Envío Gratis!: En todas tus compras de $500.000 o más.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de la transportadora para que sigas el camino de tu paquete en tiempo real.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. Te recomendamos estar atenta a tu teléfono por si necesitan coordinar contigo. O dejar a cargo algun familiar

Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu compra para solicitar un cambio.

¿Qué requisitos debe cumplir la prenda para ser cambiada?

La prenda debe estar nueva, con etiquetas originales, sin rastros de uso, perfumes o lavados, y en su empaque original.

¿Quién asume los costos de envío en caso de devolución?

Si el cambio es por talla o gusto personal, el cliente asume los fletes. Si es por un error de despacho o calidad, Candelaria cubre todos los gastos.

¿Puedo solicitar la devolución de mi dinero?

Sí, tienes derecho al retracto de compra dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto.

¿Qué hago si recibo un producto con defectos de fábrica?

Lamentamos mucho el inconveniente. Escríbenos de inmediato a nuestro WhatsApp de soporte con una foto del defecto y gestionaremos el cambio prioritario sin costo adicional.

Programa Mujer Candelaria

¿Qué es el programa "Mujer Candelaria"?

Es nuestra iniciativa de empoderamiento donde buscamos conectar, inspirar y capacitar a nuestra comunidad de mujeres a través de herramientas de crecimiento personal y profesional.

¿Cómo puedo inscribirme en los ciclos de entrenamiento gratuitos?

Registrarte en nuestra sección Mujer Candelaria para recibir las invitaciones a los próximos eventos y talleres.

¿Qué beneficios obtengo al ser parte de la comunidad?

Acceso a conferencias exclusivas, contenido de valor, preventas de colecciones y descuentos especiales solo para integrantes.

¿Los talleres de crecimiento personal son presenciales o virtuales?

Manejamos un formato híbrido: realizamos encuentros virtuales para llegar a todas y eventos presenciales especiales en ciudades principales.

¿Tengo que comprar algo para participar en los eventos de Mujer Candelaria?

La mayoría de nuestros talleres son gratuitos como parte de nuestro compromiso social, aunque algunos eventos VIP pueden tener requisitos mínimos de compra.

¿Cuándo es el próximo ciclo de conferencias?

¡Estamos a punto de comenzar! Mira el calendario completo e inscríbete hoy mismo en nuestro

Calidad, Telas y Cuidado

¿Qué tipo de telas utilizan en sus colecciones?

Seleccionamos fibras de alta calidad como algodones premium, linos frescos y telas tecnológicas que ofrecen una caída impecable y alta durabilidad.

¿Cómo debo lavar mis prendas Candelaria para que duren más?

Recomendamos lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría, evitar el uso de blanqueadores y secar a la sombra para preservar las fibras.

¿La tela de los pantalones/leggings tiene control de abdomen?

Sí, muchas de nuestras referencias cuentan con pretinas reforzadas y telas de alta compresión que moldean tu figura de forma cómoda.

¿Las telas son frescas para climas cálidos?

Absolutamente. Priorizamos telas transpirables que permiten la circulación del aire, ideales para mantenerte fresca en cualquier ciudad.

¿El color de la prenda se mantiene después de varias lavadas?

Utilizamos procesos de tintorería de alta fijación que garantizan que los colores se mantengan vibrantes por mucho más tiempo.

¿Sus telas tienen algún componente elástico (Spandex/Licra)?

Sí, incorporamos el porcentaje justo de elastano para que las prendas se adapten a tu cuerpo sin perder su forma original.

¿Qué tan suave es el tacto de la tela sobre la piel?

Es nuestra prioridad. Buscamos texturas "piel de durazno" y acabados suaves para que vestir Candelaria sea una experiencia de confort total.

¿Las prendas requieren planchado especial?

La mayoría de nuestras telas son de fácil cuidado. Recomendamos planchar a temperatura baja y, preferiblemente, por el revés de la prenda.

Todo listo para tu próximo look